Новые правила заселения в отели с 1 апреля 2026 года: цифровой паспорт и биометрия

С 1 апреля 2026 года в России начали действовать обновлённые правила заселения в гостиницы. Теперь подтвердить личность при заселении можно не только традиционными удостоверяющими документами, но и альтернативными способами:

• по паспорту, водительским правам или заграничному паспорту;
• с помощью «цифрового паспорта» через мобильное приложение «Госуслуги»;
• посредством биометрической идентификации — в отелях, оснащённых соответствующими цифровыми сервисами.

Новые нормы будут действовать до 1 марта 2032 года.

Особенности заселения несовершеннолетних

При заселении несовершеннолетних гостей также допускается идентификация через приложение «Госуслуги». Однако если ребёнок прибывает без законных представителей, необходимо предоставить оформленное согласие на заселение.

Обновлённые правила бронирования (с 1 марта 2026 года)

Ранее, с 1 марта 2026 года, были обновлены правила бронирования номеров.

Условия ожидания гостя и возврата средств:

• при отмене брони заранее (до дня заезда) отель обязан полностью вернуть предоплату;
• если бронь отменена в день заезда или гость не прибыл, удерживается стоимость одной ночи проживания.

Требования к информации об услугах:

• отели обязаны чётко и подробно указывать условия бронирования;
• в описании номера должна быть указана его площадь;
• необходимо предоставить полный перечень услуг и их стоимость;
• должны быть прописаны правила отмены бронирования.

Эти изменения направлены на повышение прозрачности гостиничных услуг и улучшение качества обслуживания гостей.