Данную статью можно использовать как краткую инструкцию по открытию СПА в отеле или чек-лист для проведения аудита действующего СПА-комплекса. Также здесь разберем преимущества и недостатки медицинского лицензирования в СПА при отеле и приведем чек-лист по открытию медицинской лицензии для СПА.
В последнее время выходит много поправок к нормативным актам и документации, в частности – по лицензированию медицинской деятельности, что непосредственно отражается на СПА-центрах, т. к. эти предприятия могут работать в рамках как бытовых, так и медицинских услуг.
К сожалению, не все собственники, инвесторы, архитекторы, дизайнеры, консалтеры и дистрибьюторы – люди, ответственные за открытие СПА, – разбираются в нюансах этого бизнеса, поэтому многие проекты находятся в зоне риска из-за непонимания, в каком правовом поле следует действовать и какой вид деятельности выбрать с учетом концепции объекта, его возможностей.
Очень часто открываются СПА-центры, которые не соответствуют требованиям СанПиН, определенным юридическим аспектам, а потому не могут функционировать в полную силу и гарантировать собственникам и управляющим ту финансовую составляющую, ради которой объект был задуман.
Разберем самые важные моменты, которые необходимо учитывать при создании СПА-центра и ведении дел в дальнейшем, чтобы минимизировать риск штрафа или закрытия предприятия.
Определить, какой вид деятельности изначально будет приоритетным или вообще единственным, следует уже при проектировании объекта. СПА-услуги могут быть бытовыми (все косметические и иные услуги без использования оборудования) или медицинскими, к которым относятся специализированный массаж и косметология, в том числе инъекционная, гидропроцедуры (ванны, душ Шарко и пр.), аппаратные методики. Это важно, так как от вида деятельности зависят требования к кабинетам, персоналу, оборудованию.
Чтобы не ошибиться с форматом работы, стоит проанализировать и учесть следующие факторы:
- расположение объекта, что влияет на целевую аудиторию и ее запросы (город, пригород, курорт);
- продолжительность проживания – 2 ночи или более длительный срок, при котором разумно составлять именно медицинские программы;
- особенности ЦА (бизнес-сегмент, экскурсионные туры, семейный отдых и пр.);
- структуру и расположение объекта в ГК (отдельно стоящее здание, цоколь, наличие аквазоны, количество кабинетов и т. д.).
Для определения площади СПА-центра и соответствия выбранной концепции необходимо учесть количество кабинетов и их функциональное назначение. И территория СПА-центра, и помещения должны соответствовать объему номерного фонда, количеству гостей, а также выбранным видам деятельности, т. к. для каждого из них имеются свои требования.
Выбор оборудования в данной сфере должен опираться на экономическую целесообразность, разрешительную документацию (регистрационные удостоверения), уровень профессиональной подготовки сотрудников и многое другое. Иначе техника может оказаться невостребованной и не принести планируемого дохода, а использование медоборудования без лицензии повлечет штрафы.
Формирование прейскуранта услуг тоже не должно быть поверхностным. При ценообразовании нужно учитывать прямую и косвенную себестоимость, финансовые возможности гостей, классификацию объекта.
И конечно, учитывайте, в каком правовом формате работает объект, оказывает он бытовые услуги или медицинские. С перечнем бытовых услуг можно ознакомиться в ОКУН. Названия СПА-услуг – элемент маркетинга, поэтому можно придумывать фирменные наименования или воспользоваться предложениями поставщиков. При этом необходимо избегать медицинской терминологии, если ваш объект не имеет соответствующей лицензии. При указании в прайсе медуслуг следует опираться на Номенклатуру медицинских услуг, утвержденную Указом Минздрава России от 13.10.2017 № 804Н (названия должны иметь указанный там код и строго совпадать с перечнем).
При формировании концепции СПА-объекта и после того, как вы определитесь с видом деятельности, необходимо составить штатное расписание. Обратите внимание, что при медицинской деятельности в штате обязательно должен быть главврач со специальной подготовкой по администрированию в организациях в области здравоохранения, а также врачи и средний медперсонал по видам деятельности, заявленным в лицензии. Подтверждать свою квалификацию сотрудники обязаны каждые 5 лет.
Медицинские услуги может оказывать специалист, имеющий среднее или высшее образование в соответствии с видом деятельности, причем врач назначает процедуры, а сотрудник со средним профессиональным образованием их выполняет. Но одного диплома недостаточно – необходимо также иметь сертификаты по программам подготовки (в зависимости от направления), профильному обучению для работы на аппаратах и с различными средствами.
Что же касается бытовых косметических и СПА-услуг, то сотрудникам желательно (но не обязательно) иметь медицинское образование не ниже среднего или высшего с квалификацией «тренер-массажист» и обязательно – профобразование по специальности «косметик-эстетист». То есть бытовые косметические и СПА-услуги может оказывать медсестра по косметологии или массажу без подтвержденного сертификата, но со специальностью «косметик». Соответственно, оформлять сотрудников на работу в СПА-центр нужно как «косметиков-эстетистов».
Каждый вид деятельности должен быть подкреплен определенными ОКВЭД. Если планируете оказывать медицинские услуги, ведущим ОКВЭДом может быть 86.90, который включает максимально широкий перечень. Но с 2022 года принят новый ОКВЭД – 86.22.1 «Деятельность в области косметологии», включающий «медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями в рамках лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма».
Данный ОКВЭД не включает:
- деятельность массажных салонов, 86.90.3;
- деятельность санаторно-курортных организаций, 86.90.4.
При оказании бытовых СПА-услуг можно использовать следующие ОКВЭДы:
- предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты, см. 96.02;
- деятельность физкультурно-оздоровительная, см. 96.04.
Поэтому как при лицензировании, так и при работе с бытовыми услугами нужно удостовериться в наличии необходимых ОКВЭДов, а при их отсутствии внести изменения в документацию.
Теперь давайте рассмотрим, означает ли получение медицинской лицензии преимущества для отеля.
Несомненно, за последние пару лет у населения выросло доверие к медицинским учреждениям, хотя и раньше организации с лицензией в сфере косметологии привлекали клиентов больше, чем обычные салоны. В наше время активное долголетие, сохранение высокого качества жизни и профилактика болезней являются популярными и востребованными направлениями, и сегодня многие понимают, что возможность совмещать отдых и заботу о здоровье – это удобно. То есть наличие лицензии позволяет формировать поток заинтересованных в оздоровлении людей.
Создав не просто СПА-центр, а медикал—СПА, отель может:
- формировать клиентскую базу и расширять ее за счет новых предложений;
- пролонгировать сроки проживания гостей для прохождения оздоровительных программ;
- увеличивать продажи, формируя комплексные пакеты;
- получать преференции по НДС, т. к. медицинские услуги имеют льготное налогообложение (за исключением косметологии).
Но, обозначая неоспоримые плюсы, нельзя игнорировать и минусы:
- формирование штатного расписания с учетом видов деятельности, что несет дополнительные расходы и не всегда позволяет выйти на быструю окупаемость, т. к. найти хороших специалистов, особенно в регионах, непросто;
- ведение обязательной документации, отчетности в ЕГИСЗ;
- необходимость привлечения стартовых капиталовложений для переоборудования и оснащения кабинетов, отделочных работ, закупки препаратов и расходников;
- выполнение требований по уборке, обработке, вывозу мусора, дезинфекции и соблюдению санитарных режимов для медицинских организаций.
Если, оценив все плюсы и минусы лицензирования, вы решаете работать как медицинская организация, нужно сделать следующие шаги:
- определить виды медицинской деятельности, которые вы хотите внедрить;
- оценить профессиональный уровень сотрудников, обучить их в соответствии с требованиями лицензирования;
- внести изменения в ФОТ, управленческий блок и функционал, набрать штат;
- провести аудит помещений и оборудования в соответствии с требованиями;
- проверить наличие необходимых договоров, при отсутствии или окончании срока – перезаключить их;
- получить санэпидзаключение от Роспотребнадзора на помещение, где вы будете оказывать услуги;
- оплатить госпошлину (7500 руб.);
- привести прейскуранты услуг в соответствие с требованиями;
- получить ОКВЭДы;
- сдать пакет документов в лицензионный комитет.
Заранее продумайте и способы продвижения бизнеса, т. к. реклама медицинских услуг имеет ряд особенностей.
Вот несколько рабочих советов:
- составьте целевые пакеты с лечением, проживанием и питанием;
- заключите договоры со страховыми компаниями, работающими по системе ДМС;
- вступите в партнерские программы с крупными предприятиями, имеющими профсоюзы.
И конечно, следует обязательно провести обучение сотрудников СПиР, отделов продаж и бронирования по новым услугам, разработать стандарты медицинских программ, разместить информацию на сайте, в соцсетях и пр.
Запомните: открытие предприятия – это только начало. Необходимо разработать план внедрения и действовать в соответствии с ним, систематически проводить аудит, получать аналитику и оперативно реагировать на изменение клиентского спроса.
По материалам мастер-классов и вебинаров от Лидии Кан, эксперта АЗО в сфере СПА и Wellness
