вступайте в наш Telegram-канал

Telegram
WhatsApp

Школа гостиничного сервиса АЗО

Двухдневный интенсив
по направлениям СПиР и Хаускипинг

Только один раз в год
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
Школа гостиничного сервиса АЗО
7-8 февраля, Москва

Двухдневный интенсив
по направлению
СПиР и Хаускипинг
Только один раз в год
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
  • 7-8 февраля 2022
  • Москва
  • + Онлайн трансляция
В последнее время почти не проводится мероприятий для среднего звена и линейного персонала отелей
А ведь именно эти сотрудники нуждаются в постоянном обучении и развитии, так как они отвечают за качество продукта, сервис, продажи и возврат гостей.

Наша Школа создана специально для обучения сотрудников

и поможет отелям повысить уровень сервиса и дохода

  • Обучение проводят только эксперты-практики, которые делают лучший сервис в своих отелях

    1
  • 50% программы –

    это практические занятия, остальные 50% - только нужные лекции

    2
  • Партнеры мероприятия – компании, которые владеют передовыми технологиями в сфере гостиничного сервиса

    3
Для кого?
Руководитель отеля
Руководитель хозяйственной службы отеля
Горничная и уборщица
Руководитель
СПиР
Администратор СПиР
Что вы получите в результате обучения
7-8 февраля?

Руководитель

  • Получите навыки эффективного управления и обучения сотрудников
  • Поймёте логику бизнес-процессов и усовершенствуете навыки менеджмента
  • Узнаете о принципах выбора поставщиков оборудования и гостиничных решений
  • Узнаете об эффективных системах контроля

Направление хаускипинг

  • Алгоритмы создания стандартов уборки для вашего отеля
  • Методологию работы с профессиональной химией
  • Шаблоны и образцы по составлению бюджета
  • Лайфхаки от экспертов по чистке ковровых и текстильных поверхностей
  • Методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
  • Инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
  • Умение следовать правилам этикета в работе горничной
  • Практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей

Направление СПиР

  • Стандарты операционных процессов
  • Инструменты и технологии для повышения продаж
  • Рабочие примеры мотивации сотрудников
  • Навыки общения по телефону, поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
100+
офлайн участников со всей России
50+
онлайн участников
30+
поставщиков продукции для отелей
12
часов лекций
9
практических занятий
11
действующих экспертов-практиков

Программа мероприятия

7-8 февраля 2022
СПиР
Хаускипинг
практические занятия
  • Юлия Цепилова
    операционный
    директор УК «Путник
    Менеджмент»

    ТЕМА: Практические тренинги

    • Навыки эффективной презентации отеля
    • Технология продаж – разбор звонка
    • Приемы upselling и cross selling
    • Продажа дополнительных услуг. Увеличение среднего чека гостя
    • Что делать, если гости не хотят уезжать из номера в 12.00. Процедура выселения
  • Елена Юрашева
    Руководитель номерного фонда
    с практическим опытом
    работы в гостиничном бизнесе
    более 40 лет

    ТЕМА:
    • Тренинг по уборке номера
    • Тренинг по комплектации тележки
    • Тренинг по заправке кроватей
  • Константин Комаров

    Руководитель портала «ЕПГУ-Регистрация».
    С 2017 года специализируется в области организации электронного документооборота гостиниц с УВМ МВД по вопросам миграционного и регистрационного учетов.


  • Людмила Белоусова
    Начальник службы номерного фонда и хозяйственного обслуживания гостиницы «Золотое кольцо» Управления делами Президента РФ
  • Юлия Кулакова
    Руководитель хозяйственного отдела Hilton Garden Inn Paveletskaya
  • Кира Забродская
    Независимый эксперт и бизнес-тренер в области управления качеством гостиничного сервиса, внедрения операционных стандартов в предприятия гостиничного бизнеса, лауреат международной премии Marriott International “Excellence in Delivering Guest Experience”


  • Елена Буркова
    Заместитель  заведующего  организационно-методическим отделом  ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» 


  • Анна Раша

    Руководить подразделения Текстиль ГК Трейд Комфорт



  • Владимир Солодянников
    руководитель проекта СОМАС



  • Юрий Аловский
    Руководитель и основатель компании "Отель текстиль"



  • Яков Барановский
    Руководитель отдела по работе с партнерами компании "Атмосфера".




Партнеры мероприятия
Информационные партнеры
Место проведения
Holiday Inn Express Ховрино
Москва, Левобережная, 12

Отель «Holiday Inn Express Москва - Ховрино» расположен 10 минут пешком метро «Ховрино».

В 15 мин пешком находится остановка аэроэкспресса от аэропорта Шереметьево.

На территории бесплатная охраняемая парковка.
СООБЩЕСТВО В ТЕЛЕГРАМ
На время проведения мероприятия будет создан чат в телеграм, где все участники смогут знакомиться, делиться информацией. В чат будут загружены презентации, документы от партнеров и другая полезная информация

Отзывы и мнения собственников отелей

  • Уже на протяжении 4х лет я и мои сотрудники посещаем мероприятия АЗО с целью обмена опытом, получения новых знаний. Больше всего мы ценим контент. Всегда только полезная информация, которую можно использовать в повседневной работе отеля.
    Андрей Герасименко
    Собственник отеля Утёс, Челябинская область
  • В наше время очень тяжело найти специалистов в гостиничной отрасли. Поэтому приходится брать людей без опыта и обучать. Я доверяю Ассоциации обучение сотрудников, так как сам участвовал не раз.

    Андрей Дробышевский
    Собственник отеля Fishdorf, Калининград
  • Для глэмпингов сейчас в новинку всё - и стандарты уборки, которые нельзя скопировать из отеля, и управленческие механики не всегда применимы. Да и классическая СПиР к нам тоже едва ли применима. Программы обучения Ассоциации, а также вебинары и курсы способствуют повышению уровня персонала и сервиса в целом.
    Дмитрий Гасилов
    Основатель глэмпинга «Гуляй город», Тульская область
  • Я был одним из инициатором проведения данного мероприятия. На Форуме загородных отельеров 22-24 ноября я подошел к руководителю Галине Исаевой и попросил провести подобное мероприятие, но только для сотрудников СПиР и хаускипинг. Я хотел бы, чтобы мои сотрудники развивались, видели что происходит в других отелях и улучшали качество обслуживания в нашем отеле. А также для моих сотрудников – это один из видов поощрения. Я направлю зам.директора, руководителя и администратора СПиР, супервайзера и горничную.
    Михаил Шинков
    Собственник отеля «Кантри хоум», Ивановская область
Популярные вопросы
  • Яна Перла

    Координатор мероприятия - по вопросам сотрудничества

    +7 (915) 000-79-39

    yana@azo-hotels.com

  • Ирина Гук

    Координатор мероприятия - по вопросам регистрации участников и размещения

    +7 (925) 881-55-48

    irina@azo-hotels.com