Школа гостиничного сервиса АЗО

Двухдневный интенсив
по направлениям СПиР и Хаускипинг

Только один раз в год
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы

7-8 февраля 2022
Москва
+ Онлайн трансляция

В последнее время почти не проводится мероприятий для среднего звена и линейного персонала отелей

А ведь именно эти сотрудники нуждаются в постоянном обучении и развитии, так как они отвечают за качество продукта, сервис, продажи и возврат гостей.

Наша Школа создана специально для обучения сотрудников

и поможет отелям повысить уровень сервиса и дохода

Обучение проводят только эксперты-практики, которые делают лучший сервис в своих отелях

1
50% программы –
это практические занятия, остальные 50% - только нужные лекции

2
Партнеры мероприятия – компании, которые владеют передовыми технологиями в сфере гостиничного сервиса

3

Для кого?

Руководитель отеля

Руководитель хозяйственной службы отеля

Горничная и уборщица

Руководитель
СПиР

Администратор СПиР

Что вы получите в результате обучения
7-8 февраля?

Руководитель

Получите навыки эффективного управления и обучения сотрудников
Поймёте логику бизнес-процессов и усовершенствуете навыки менеджмента
Узнаете о принципах выбора поставщиков оборудования и гостиничных решений
Узнаете об эффективных системах контроля

Направление хаускипинг

Алгоритмы создания стандартов уборки для вашего отеля
Методологию работы с профессиональной химией
Шаблоны и образцы по составлению бюджета
Лайфхаки от экспертов по чистке ковровых и текстильных поверхностей
Методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
Инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
Умение следовать правилам этикета в работе горничной
Практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей

Направление СПиР

Стандарты операционных процессов
Инструменты и технологии для повышения продаж
Рабочие примеры мотивации сотрудников
Навыки общения по телефону, поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях

100+

офлайн участников со всей России

50+

онлайн участников

30+

поставщиков продукции для отелей

12

часов лекций

9

практических занятий

11

действующих экспертов-практиков

Программа мероприятия

7-8 февраля 2022

СПиР

законодательные аспекты работы и нововведения

организационная структура СПиР

стандарты и технологии обслуживания гостей

технологии продаж

скрипты бронирования и продаж

клиентоориентированный сервис и работа с гостями

мошенничество со стороны гостей

безопасность гостей

работа с программными продуктами

корпоративная культура и мотивация сотрудников

Хаускипинг

бюджетирование деятельности службы

организация закупок

подбор персонала

структура службы и принципы взаимодействия с другими службами

нормативная документация и СаНПиНы

планирование деятельности

технология уборки номера

обслуживание гостей и ВИП-клиентов

практические занятия

Юлия Цепилова

операционный
директор УК «Путник
Менеджмент»

ТЕМА: Практические тренинги

• Навыки эффективной презентации отеля
• Технология продаж – разбор звонка
• Приемы upselling и cross selling
• Продажа дополнительных услуг. Увеличение среднего чека гостя
• Что делать, если гости не хотят уезжать из номера в 12.00. Процедура выселения
Елена Юрашева
Руководитель номерного фонда
с практическим опытом
работы в гостиничном бизнесе
более 40 лет

ТЕМА:
- Тренинг по уборке номера
- Тренинг по комплектации тележки
- Тренинг по заправке кроватей

Константин Комаров

Руководитель портала «ЕПГУ-Регистрация».
С 2017 года специализируется в области организации электронного документооборота гостиниц с УВМ МВД по вопросам миграционного и регистрационного учетов.
Людмила Белоусова

Начальник службы номерного фонда и хозяйственного обслуживания гостиницы «Золотое кольцо» Управления делами Президента РФ
Юлия Кулакова

Руководитель хозяйственного отдела Hilton Garden Inn Paveletskaya
Кира Забродская

Независимый эксперт и бизнес-тренер в области управления качеством гостиничного сервиса, внедрения операционных стандартов в предприятия гостиничного бизнеса, лауреат международной премии Marriott International “Excellence in Delivering Guest Experience”
Елена Буркова

Заместитель заведующего организационно-методическим отделом ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения»
Анна Раша

Руководить подразделения Текстиль ГК Трейд Комфорт
Владимир Солодянников

руководитель проекта СОМАС
Юрий Аловский

Руководитель и основатель компании "Отель текстиль"
Яков Барановский

Руководитель отдела по работе с партнерами компании "Атмосфера".

Партнеры мероприятия

Информационные партнеры

Место проведения

Holiday Inn Express Ховрино

Москва, Левобережная, 12

Отель «Holiday Inn Express Москва - Ховрино» расположен 10 минут пешком метро «Ховрино».

В 15 мин пешком находится остановка аэроэкспресса от аэропорта Шереметьево.

На территории бесплатная охраняемая парковка.

СООБЩЕСТВО В ТЕЛЕГРАМ

На время проведения мероприятия будет создан чат в телеграм, где все участники смогут знакомиться, делиться информацией. В чат будут загружены презентации, документы от партнеров и другая полезная информация

Отзывы и мнения собственников отелей

Уже на протяжении 4х лет я и мои сотрудники посещаем мероприятия АЗО с целью обмена опытом, получения новых знаний. Больше всего мы ценим контент. Всегда только полезная информация, которую можно использовать в повседневной работе отеля.

Андрей Герасименко

Собственник отеля Утёс, Челябинская область
В наше время очень тяжело найти специалистов в гостиничной отрасли. Поэтому приходится брать людей без опыта и обучать. Я доверяю Ассоциации обучение сотрудников, так как сам участвовал не раз.

Андрей Дробышевский

Собственник отеля Fishdorf, Калининград
Для глэмпингов сейчас в новинку всё - и стандарты уборки, которые нельзя скопировать из отеля, и управленческие механики не всегда применимы. Да и классическая СПиР к нам тоже едва ли применима. Программы обучения Ассоциации, а также вебинары и курсы способствуют повышению уровня персонала и сервиса в целом.

Дмитрий Гасилов

Основатель глэмпинга «Гуляй город», Тульская область
Я был одним из инициатором проведения данного мероприятия. На Форуме загородных отельеров 22-24 ноября я подошел к руководителю Галине Исаевой и попросил провести подобное мероприятие, но только для сотрудников СПиР и хаускипинг. Я хотел бы, чтобы мои сотрудники развивались, видели что происходит в других отелях и улучшали качество обслуживания в нашем отеле. А также для моих сотрудников – это один из видов поощрения. Я направлю зам.директора, руководителя и администратора СПиР, супервайзера и горничную.

Михаил Шинков

Собственник отеля «Кантри хоум», Ивановская область

Школа гостиничного сервиса АЗОДвухдневный интенсивпо направлениям СПиР и Хаускипинг

Школа гостиничного сервиса АЗО

Двухдневный интенсив
по направлениям СПиР и Хаускипинг