1. Соберем все заявки гостей в одном месте
Ответим на вопрос, сколько заявок вы получаете каждый день/неделю/месяц.
Настроим омниканальную среду общения с гостями. Заявки по телефону, в чатах, в WhatsApp, по электронной почте — все будет в одном месте. Вы сразу поймете реальный спрос и объемы, с которыми нужно работать.
2. Определим число сотрудников, которое нужно, чтобы справиться с существующим потоком заявок.
Если у вас слишком много сотрудников — вы тратите ФОТ впустую. Если слишком мало — это упущенная выгода от не обработанных вовремя заявок.
3. Проведем аудит действующих тарифов и акций.
Работают ли они на увеличение прибыли или приносят убыток?