вступайте в наш Telegram-канал
Только один раз в год
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
Двухдневный интенсив
по направлениям СПиР, Хаускипинг, СПА и бани
ШКОЛА ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА АЗО
Cosmos Selection 5*
Где
17-18 февраля 2025
Офлайн & Онлайн
Формат
Когда
Аэропорт Шереметьево
Наша Школа создана специально для обучения сотрудников и поможет отелям и глэмпингам повысить уровень сервиса и дохода
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Обучение проводят эксперты-практики,
которые делают лучший сервис в своих отелях
которые делают лучший сервис в своих отелях
01.
Только нужные лекции и практические мастер-классы
02.
Партнеры мероприятия — компании, которые владеют передовыми технологиями в сфере гостиничного сервиса
03.
В гостиничной сфере почти не проводится мероприятий для среднего звена и линейного персонала отелей
А ведь именно эти сотрудники нуждаются в постоянном обучении и развитии, так как они отвечают за качество продукта, сервис, продажи и возврат гостей.
Для кого?
Администратор СПиР
Руководитель СПиР
Руководитель хаускипинга
Руководитель спа и банного комплекса
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
17 - 18 февраля 2025
11:00 — 11:30
Устройство СПиР в загородном отеле и глэмпинге:
— какое количество персонала необходимо для эффективной работы
— как распределить функционал между сотрудниками
— штатное расписание (различные вариации в зависимости от специфики объекта)
-стандарты и чек-листы, как сделать так, чтобы нововведения работали
Сессия вопрос-ответ с участниками
— какое количество персонала необходимо для эффективной работы
— как распределить функционал между сотрудниками
— штатное расписание (различные вариации в зависимости от специфики объекта)
-стандарты и чек-листы, как сделать так, чтобы нововведения работали
Сессия вопрос-ответ с участниками
Светлана Трусова, руководитель отдела продаж в загородном отеле «Пайн Ривер»
11:30 − 11:40
Единая система управления курортом / загородным комплексом
Андрей Сутулин, генеральный директор "Облако гостеприимства"
11:40 — 12:40
Мотивация СПИР. Бонусы и KPI
— за что и сколько нужно и можно платить администраторам
— нематериальная мотивация, действительно ли можно замотивировать сотрудников не деньгами?
— работают ли сейчас штрафы?
Прописываем систему мотивации для вашей службы.
— за что и сколько нужно и можно платить администраторам
— нематериальная мотивация, действительно ли можно замотивировать сотрудников не деньгами?
— работают ли сейчас штрафы?
Прописываем систему мотивации для вашей службы.
Яна Королькова, коммерческий директор «Сочи Парк Отель»
12:40 — 13:30
Взаимодействие между службами
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
Леонид Чирков, бизнес-тренер, руководитель тренинговой компании Check in
14:30 — 15:30
Создание эффективной программы адаптации и обучения сотрудников в загородных отелях и глэмпингах:
— как правильно организовать процесс onboarding для новых сотрудников?
— какие методы и подходы помогут ускорить процесс адаптации?
— как обучение может способствовать повышению качества обслуживания и удержанию сотрудников?
Сессия вопрос-ответ с участниками
— как правильно организовать процесс onboarding для новых сотрудников?
— какие методы и подходы помогут ускорить процесс адаптации?
— как обучение может способствовать повышению качества обслуживания и удержанию сотрудников?
Сессия вопрос-ответ с участниками
Боровских Екатерина, действующий HR бизнес — партнёр международной компании
15:30 — 16:30
Методики экспресс-тренингов для сотрудников службы приема и размещения
— Как организовать и провести экспресс-тренинг для администраторов?
— Какие темы и навыки стоит выделить в рамках краткосрочного обучения?
— Как обеспечить вовлеченность и активное участие сотрудников во время тренинга?
— Стратегии использования обратной связи для улучшения качества экспресс-тренингов.
Практикум: учимся проводить экспресс-тренинги
— Как организовать и провести экспресс-тренинг для администраторов?
— Какие темы и навыки стоит выделить в рамках краткосрочного обучения?
— Как обеспечить вовлеченность и активное участие сотрудников во время тренинга?
— Стратегии использования обратной связи для улучшения качества экспресс-тренингов.
Практикум: учимся проводить экспресс-тренинги
Боровских Екатерина, действующий HR бизнес — партнёр международной компании
17:00 — 17:30
Основы WOW-сервиса: как превзойти ожидания гостей
— Как создать незабываемые впечатления для гостей через высококачественный сервис?
— Стратегии предвосхищения потребностей и ожиданийгостей.
— Практические примеры успеха в предоставлении уникального обслуживания.
— Внедрение принципов WOW-сервиса в вашу службу приема и размещения.
— Как создать незабываемые впечатления для гостей через высококачественный сервис?
— Стратегии предвосхищения потребностей и ожиданийгостей.
— Практические примеры успеха в предоставлении уникального обслуживания.
— Внедрение принципов WOW-сервиса в вашу службу приема и размещения.
Галина Анохина, начальник Управления обучения и сервиса курорта «Красная поляна»
17:30 — 18:00
Работа с конфликтными гостями
Галина Анохина, начальник Управления обучения и сервиса курорта «Красная поляна»
11:00 — 11:30
Устройство службы Хаускипинг в загородном отеле и глэмпинге:
— Нужны ли старшие горничные и супервайзеры?
— Штатное расписание и распределения функционала между сотрудниками с учетом сложности, разновидности, удаленности, комплектации номеров и прилегающей территории (и уборка других помещений)
— Стандарты и чек-листы
Сессия вопрос-ответ с участниками
— Нужны ли старшие горничные и супервайзеры?
— Штатное расписание и распределения функционала между сотрудниками с учетом сложности, разновидности, удаленности, комплектации номеров и прилегающей территории (и уборка других помещений)
— Стандарты и чек-листы
Сессия вопрос-ответ с участниками
Эльвира Ахунова, начальник управления по содержанию номерного фонда АО ТГК «Измайлово»
11:40 − 12:20
Формирование бюджета для службы хаускипинга: ключевые аспекты и стратегии
— Как правильно определить затраты на обслуживание и уборку?
— Оптимизация бюджета: эффективное распределение ресурсов.
— Как учесть непредвиденные расходы в бюджете службы?
— Практическое руководство по созданию сбалансированного бюджета для хаускипинга.
Сессия вопрос-ответ с участниками
— Как правильно определить затраты на обслуживание и уборку?
— Оптимизация бюджета: эффективное распределение ресурсов.
— Как учесть непредвиденные расходы в бюджете службы?
— Практическое руководство по созданию сбалансированного бюджета для хаускипинга.
Сессия вопрос-ответ с участниками
Валентина Козловская, руководитель службы гостиничного хозяйства курорта «Marja Villas&Spa»
12:20 − 12:30
Как заработать на закупке мягкого инвентаря
Иван Ильичев, руководитель направления Хорека компании «Торговый Дом С Текстиль»
12:30 − 13:00
Поиск и адаптация сотрудников службы Хаускипинг в загородном объекте
— Как найти и привлечь квалифицированных сотрудников?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— Контроль итогов стажировки.
Практикум: разрабатываем стратегию найма и удержания сотрудников вашей команды
— Как найти и привлечь квалифицированных сотрудников?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— Контроль итогов стажировки.
Практикум: разрабатываем стратегию найма и удержания сотрудников вашей команды
Юлия Кулакова, руководитель службы гостиничного хозяйства отеля ПСБ Патриот Cosmos Hotels
13:00 — 13:30
Платформа TravelLine: наводим порядок в бизнес-процессах отеля
Как и какие бизнес-процессы автоматизирует TravelLine.
Хаускипинг: уборка еще никогда не была такой мобильной.
Что ждать от TravelLine в 2025-м.
Как и какие бизнес-процессы автоматизирует TravelLine.
Хаускипинг: уборка еще никогда не была такой мобильной.
Что ждать от TravelLine в 2025-м.
Кристина Пугачева, ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в загородных объектах
14:30 — 15:10
Заработная плата и мотивация персонала службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников хаускипинга?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
Прописываем систему мотивации для вашей службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников хаускипинга?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
Прописываем систему мотивации для вашей службы
Надин Стрелкова, основатель и руководитель школы гостеприимства INN_hotels education
15:10 — 15:50
Утренние экспресс-тренинги для горничных
— Как выстроить систему ежедневных тренингов
— По какому принципу строить тематику экспресс-тренингов
— Учимся техникам проведения тренингов
Практикум: пишем программу тренингов на неделю
— Как выстроить систему ежедневных тренингов
— По какому принципу строить тематику экспресс-тренингов
— Учимся техникам проведения тренингов
Практикум: пишем программу тренингов на неделю
Эльвира Ахунова, начальник управления по содержанию номерного фонда АО ТГК «Измайлово»
15:50 — 16:30
Взаимодействие между службами
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
Валентина Азыркина, менеджер Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
17:20 — 18:00
Действия в режиме ЧС
Валентина Козловская, руководитель службы гостиничного хозяйства курорта «Marja Villas&Spa»
11:00 — 11:30
Устройство СПА/Банной службы в загородном отеле и глэмпинге:
— Нужны ли отдельные администраторы в спа или справится администратор СПиР?
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы: сколько банщиков и массажистов должно быть в смене
— Штатное расписание
— Стандарты и чек-листы
Сессия вопрос-ответ с участниками
— Нужны ли отдельные администраторы в спа или справится администратор СПиР?
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы: сколько банщиков и массажистов должно быть в смене
— Штатное расписание
— Стандарты и чек-листы
Сессия вопрос-ответ с участниками
Наталья Шикова, стратегический и операционный менеджмент объектов, ООО «SPA MEDIA»
Анна Юрченко, разработка концепции спа и велнес, бизнес-аналитика, ООО «SPA MEDIA»
Анна Юрченко, разработка концепции спа и велнес, бизнес-аналитика, ООО «SPA MEDIA»
11:30 − 12:00
Создание идеальной системы продаж банных комплексов и SPA:
технологии и лучшие практики
технологии и лучшие практики
Оксана Соловьева, менеджер по развитию клиентов Хотбот
12:00 — 13:00
Заработная плата и мотивация персонала службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников службы (администраторы, пармастера, массажисты)
— За что и сколько нужно платить пармастерам?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
Прописываем систему мотивации для вашей службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников службы (администраторы, пармастера, массажисты)
— За что и сколько нужно платить пармастерам?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
Прописываем систему мотивации для вашей службы
Анна Казельская, сооснователь клуба парения «Тема-Баня», термального парка «Племя»
14:30 — 15:00
Разработка СПА программ/меню
— Методика разработки программ, сотрудничество с поставщиками косметики
— Выявление потребностей гостей
— Анализ продаж и СПА меню
— Методика разработки программ, сотрудничество с поставщиками косметики
— Выявление потребностей гостей
— Анализ продаж и СПА меню
Лидия Кан, ведущий эксперт по развитию СПА и велнес АЗО
15:30 — 16:00
Калькуляционные карты для спа и банных услуг: определение оптимальной продажной стоимости
— Как правильно составить калькуляционные карты для различных услуг?
— Методики расчета цен с учетом затрат и целевой прибыли.
— Анализ конкуренции и потребительского спроса при формировании ценовой политики.
— Подходы к установлению цен, учитывающие ценность услуг и ожидания клиентов.
— Как правильно составить калькуляционные карты для различных услуг?
— Методики расчета цен с учетом затрат и целевой прибыли.
— Анализ конкуренции и потребительского спроса при формировании ценовой политики.
— Подходы к установлению цен, учитывающие ценность услуг и ожидания клиентов.
Лидия Кан, ведущий эксперт по развитию СПА и велнес АЗО
15:00 — 16:30
Разработка банных программ с учетом сезонных и климатических особенностей территории нахождения комплекса. Работа с фокус-группами на примере банного комплекса «Ангарские сезоны» Крым. Корректировка программ после анализа отзывов и предложений
Ирина Футурян, директор по развитию «Международного центра комплексной реабилитации»
17:00 — 18:00
Перезагрузка СПА/банной службы:
— определение причин низких продаж (продукт, сервис и/или продажи)
— написание стратегии изменений в службе
— определение целей и методов их достижений
— определение причин низких продаж (продукт, сервис и/или продажи)
— написание стратегии изменений в службе
— определение целей и методов их достижений
Юлия Белоусова, руководитель SPA центра курорта «Доброград»
17:30 — 18:00
Санитарно-эпидемиологические требования в работе
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
Наталья Дугина, главный врач ООО «Институт красоты и СПА ТУТТО БЕНЕ», кандидат медицинских наук
10:00 — 11:00
Продажи с учетом типологии гостей: подходы и стратегии
— Как определить типы гостей и их потребности для успешных продаж?
— Какие техники продаж эффективны для разных категорий клиентов?
— Как адаптировать коммуникацию и предложения в зависимости от типа гостя?
— Стратегии повышения конверсии с учетом потребностей различных типов гостей.
— Разработка индивидуальных предложений для повышения уровня обслуживания.
Практикум: разработка индивидуальных предложений для повышения продаж с учетом типологии гостей
— Как определить типы гостей и их потребности для успешных продаж?
— Какие техники продаж эффективны для разных категорий клиентов?
— Как адаптировать коммуникацию и предложения в зависимости от типа гостя?
— Стратегии повышения конверсии с учетом потребностей различных типов гостей.
— Разработка индивидуальных предложений для повышения уровня обслуживания.
Практикум: разработка индивидуальных предложений для повышения продаж с учетом типологии гостей
Анна Казокина, директор по продажам ZONT Hotel Group
11:00 — 11:30
Оптимизация процессов бронирования: стратегии для увеличения продаж.
— как настроить процессы бронирования для максимальной эффективности?
— как взаимодействовать с гостями, чтобы повысить конверсию?
— успешные техники продаж: что работает сегодня?
— как настроить процессы бронирования для максимальной эффективности?
— как взаимодействовать с гостями, чтобы повысить конверсию?
— успешные техники продаж: что работает сегодня?
Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training
11:30 — 12:30
Продажи через переписку: стратегии и подходы
— Техники убеждения и продаж в сообщениях.
— Как поддерживать разговор с гостем?
— Применение аналитики для улучшения результата продаж в переписках.
Практикум: аудит общения с гостями в переписке, разработка шаблонов и сценариев
— Техники убеждения и продаж в сообщениях.
— Как поддерживать разговор с гостем?
— Применение аналитики для улучшения результата продаж в переписках.
Практикум: аудит общения с гостями в переписке, разработка шаблонов и сценариев
Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training
12:30 — 13:30
Телефонные продажи: стратегии и тактики успешной конверсии
— Как правильно вести разговор с гостем для увеличения продаж?
— Эффективные техники продаж по телефону.
— Как развивать навыки активного слушания для успешных продаж?
— Что делать с отказами: способы работы с возражениями?
Практикум: аудит телефонных звонков, разработка скриптов и сценариев для повышения эффективности телефонных продаж.
— Как правильно вести разговор с гостем для увеличения продаж?
— Эффективные техники продаж по телефону.
— Как развивать навыки активного слушания для успешных продаж?
— Что делать с отказами: способы работы с возражениями?
Практикум: аудит телефонных звонков, разработка скриптов и сценариев для повышения эффективности телефонных продаж.
Анастасия Андреева, управляющая отелем «Лучезарный», Сочи
14:30 — 15:00
Продажи дополнительных услуг
Надин Стрелкова, основатель и руководитель школы гостеприимства INN_hotels education
15:00 — 16:00
Работа с возражениями
— Практические техники для превращения возражений в возможности продажи.
— Анализ распространенных возражений и способы их преодоления.
— Разработка обучающих материалов и сценариев для вашей команды.
— Практические техники для превращения возражений в возможности продажи.
— Анализ распространенных возражений и способы их преодоления.
— Разработка обучающих материалов и сценариев для вашей команды.
Надин Стрелкова, основатель и руководитель школы гостеприимства INN_hotels education
17:20 — 18:00
Кейс-сессия. Участники задают пример ситуации и аудитория совместно с экспертом ситуацию решают
Модерируемый нетворкинг. Организаторы создают пространство, которое разделяют на зоны. В каждой зоне собирается группа приглашённых участников, которая обсуждает определённую тематику. Например, в рамках одной зоны обсуждается финансирование проектов, в другой зоне — поиск персонала. Главная особенность формата в том, что в каждом таком пространстве есть свой модератор или администратор
10:00 — 11:00
Комплектация рабочей тележки/корзины горничной с учетом специфики загородного объекта
— Какой девайс для перемещения средств уборки выбрать глэмпингу или загородному отелю?
— Где хранить инвентарь, если в коттеджах нет оборудованных комнат горничных?
— Наполнение тележки: химия, маркировка
— Какой девайс для перемещения средств уборки выбрать глэмпингу или загородному отелю?
— Где хранить инвентарь, если в коттеджах нет оборудованных комнат горничных?
— Наполнение тележки: химия, маркировка
Надежда Головачик, руководитель службы гостиничного хозяйства в загородном отеле «Пайн Ривер»
11:00 — 11:30
Правила хранения ТМЦ и организация подсобных помещений в службе хаускипинга
— Как правильно организовать хранение материально-технических ценностей?
— Эффективные подходы к обустройству подсобных помещений.
— Правила учета и распределения запасов в службе хаускипинга.
— Оптимизация пространства для повышения продуктивности работы.
— Практические рекомендации по контролю за ТМЦ и предотвращению потерь.
— Как правильно организовать хранение материально-технических ценностей?
— Эффективные подходы к обустройству подсобных помещений.
— Правила учета и распределения запасов в службе хаускипинга.
— Оптимизация пространства для повышения продуктивности работы.
— Практические рекомендации по контролю за ТМЦ и предотвращению потерь.
Ольга Меркулова, руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts»
11:30 — 12:30
Оптимизация стирки белья: Прачечная В и ЗА пределами объекта
— Как оборудовать прачечную в отеле/глэмпинге, если некуда возить на стирку?
— Сортировка белья
— Расчет размеров и количества необходимого белья при отсутствии/наличии прачечной на объекте
— Расчет износа белья
— Как оборудовать прачечную в отеле/глэмпинге, если некуда возить на стирку?
— Сортировка белья
— Расчет размеров и количества необходимого белья при отсутствии/наличии прачечной на объекте
— Расчет износа белья
Ольга Меркулова, руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts»
14:30 — 15:00
Организация уборки номерного фонда: от номера до коттеджа
— как рассчитать сколько по времени горничная должна убирать коттедж или номер с учетом передвижения по территории объекта
— правильная организация работы по уборке номерного фонда (коттедж, номер, модуль, палатки)
— последовательность уборки
— как рассчитать сколько по времени горничная должна убирать коттедж или номер с учетом передвижения по территории объекта
— правильная организация работы по уборке номерного фонда (коттедж, номер, модуль, палатки)
— последовательность уборки
Ирина Доля, администратор службы гостиничного хозяйства отеля «ПСБ Патриот»
15:00 — 16:00
Организация уборки сложных и нестандартных объектов:
— распределение функционала при уборки больших коттеджей: панорамные окна, чаны и купели, джакузи, террасы, прилегающая территория
— перемещение белья и химии при больших расстояниях и высотах
— убоhка после животных
— распределение функционала при уборки больших коттеджей: панорамные окна, чаны и купели, джакузи, террасы, прилегающая территория
— перемещение белья и химии при больших расстояниях и высотах
— убоhка после животных
Ирина Доля, администратор службы гостиничного хозяйства отеля «ПСБ Патриот»
17:20 — 18:00
Кейс-сессия. Участники задают пример ситуации и аудитория совместно с экспертом ситуацию решают
*Модерируемый нетворкинг. Организаторы создают пространство, которое разделяют на зоны. В каждой зоне собирается группа приглашённых участников, которая обсуждает определённую тематику. Например, в рамках одной зоны обсуждается финансирование проектов, в другой зоне — поиск персонала. Главная особенность формата в том, что в каждом таком пространстве есть свой модератор или администратор
10:00 — 10:30
Организация обучения сотрудников службы: сотрудничество с поставщиками оборудования и косметики
— Как эффективно сформировать программу обучения на основе предложений партнеров?
— Роль поставщиков в повышении квалификации персонала спа и банных комплексов.
— Методы привлечения и выбора компаний для обучения сотрудников.
— Как эффективно сформировать программу обучения на основе предложений партнеров?
— Роль поставщиков в повышении квалификации персонала спа и банных комплексов.
— Методы привлечения и выбора компаний для обучения сотрудников.
Елена Суханова, владелец well-being пространства в Подмосковье
11:00 — 11:30
Разработка банных программ:
— разработака банных программ исходя из условий и потребностей ЦА
— тестирование программ
— анализ предложений и отзывов
— разработака банных программ исходя из условий и потребностей ЦА
— тестирование программ
— анализ предложений и отзывов
Артем Казельский, основатель клуба парения «Тема-Баня» термального парка «Племя», пар-мастер, трижды Чемпион России по банному мастерству
11:30 — 12:30
Сервис в бане, обучение пармастеров сервису и поведенческим навыкам
Виталий Дорошенко, вице-чемпион Европы по парению и сооснователь банного комплекса «Форест» в Казани
12:30 — 13:30
Техники продаж по телефону и в переписках для спа и банных комплексов
— Стратегии создания убеждающих скриптов и шаблонов по переписке.
— Роль активного слушания и правильного подхода к гостям при продажах.
— Примеры успешных взаимодействий и методов работы с возражениями.
— Разработка практических рекомендаций для улучшения коммуникации в продажах.
— Стратегии создания убеждающих скриптов и шаблонов по переписке.
— Роль активного слушания и правильного подхода к гостям при продажах.
— Примеры успешных взаимодействий и методов работы с возражениями.
— Разработка практических рекомендаций для улучшения коммуникации в продажах.
Анна Есикова, CEO&FOUNDER YESSCRIPT, скриптолог, бизнес-тренер, эксперт по продажам
11:30 — 12:30
Внутренний маркетинг и продажи в отеле
— Правила 5 касаний
— Места продажи услуг СПА и бань
— Пробные услуги
— Акции и спец предложения для гостей комплекса
— Правила 5 касаний
— Места продажи услуг СПА и бань
— Пробные услуги
— Акции и спец предложения для гостей комплекса
Юлия Козлова, маркетолог загородного отеля HORSEKA
14:30 — 15:00
Управление качеством воды в бассейнах, купелях и чанах: стандарты и практические рекомендации
— Санитарно-гигиенические требования
— Методы контроля и поддержания чистоты воды в водных объектах спа.
— Рекомендации по уходу и дезинфекции воды в различных системах.
— Необходимая документация.
— Санитарно-гигиенические требования
— Методы контроля и поддержания чистоты воды в водных объектах спа.
— Рекомендации по уходу и дезинфекции воды в различных системах.
— Необходимая документация.
Севостьянов Андрей, основатель ГК СЕАН, СГР групп
15:00 — 16:00
Поиск и адаптация сотрудников СПА/Банной службы в загородном объекте
— как и где искать банщиков, массажистов?
— как определить квалификацию пармастера? Массажиста?
— процедура адаптации
— ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— контроль итогов стажировки.
Практикум: разрабатываем стратегию найма и удержания сотрудников вашей команды
— как и где искать банщиков, массажистов?
— как определить квалификацию пармастера? Массажиста?
— процедура адаптации
— ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— контроль итогов стажировки.
Практикум: разрабатываем стратегию найма и удержания сотрудников вашей команды
Артем Габдулин, действующий пар-мастер высшей категории
16:00 — 18:00
Кейс-сессия. Участники задают пример ситуации и аудитория совместно с экспертом ситуацию решают
*Модерируемый нетворкинг. Организаторы создают пространство, которое разделяют на зоны. В каждой зоне собирается группа приглашённых участников, которая обсуждает определённую тематику. Например, в рамках одной зоны обсуждается финансирование проектов, в другой зоне — поиск персонала. Главная особенность формата в том, что в каждом таком пространстве есть свой модератор или администратор
Спикеры
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
-
-
- Ольга МеркуловаРуководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts»
- Людмила БелоусоваХаускипер со стажем более 29 лет, член жюри премии «Заслуженный Хаускипер», сама также награждена этой премией
- Александра ПанинаЗам. ген. директора отеля «Pine River», руководитель «Pine River Spa»
-
- Артём КазельскийОснователь клуба парения «Тема-Баня» термального парка «Племя», пар-мастер, трижды Чемпион России по банному мастерству
-
- Надин СтрелковаОснователь и руководитель школы гостеприимства INN_hotels education
- Екатерина ПикулинаТренер, игропрактик, коуч ICF, ATF, спикер международных форумов
-
-
- Валентина АзыркинаМенеджер Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
-
-
-
- Анна ЕсиковаCEO&FOUNDER YESSCRIPT, скриптолог, бизнес-тренер, эксперт по продажам
- Надежда ГоловачикРуководитель службы гостиничного хозяйства в загородном отеле «Пайн Ривер»
- Антон СередаДиректор по развитию, сооснователь компании Bruno, эксперт по цифровым решениям
- Юлия ФандюшинаОтельер-практик, 22 года в гостеприимстве, основатель HoReCa Training
- Анна КазокинаДиректор по продажам ZONT Hotel Group
- Андрей СутулинГенеральный директор «Облако гостеприимства»
- Анастасия АндрееваУправляющая отелем Лучезарный, ЛОО
- Наталья ШиковаСтратегический и операционный менеджмент объектов ООО «SPA MEDIA»
- Наталья ДугинаГлавный врач ООО «Институт красоты и СПА ТУТТО БЕНЕ», кандидат медицинских наук
- Елена СухановаВладелец well-being пространства в Подмосковье
- Виталий ДорошенкоВице-чемпион Европы по парению и сооснователь банного комплекса «Форест» в Казани
- Юлия КозловаМаркетолог Horseka resort
- Валентина КозловскаяРуководитель Службы Гостиничного Хозяйства Курорта «Marja villas&spa»
-
- Анна ЮрченкоРазработка концепции спа и велнес, бизнес-аналитика, ООО «SPA MEDIA»
- Оксана СоловьеваМенеджер по развитию клиентов Хотбот
- Светлана ТрусоваРуководитель отдела продаж в загородном отеле «Пайн Ривер»
-
- Иван ИльичевРуководитель направления Хорека компании «Торговый Дом С Текстиль»
Эльвира Ахунова
Победитель премии Заслуженный хаускипер 2023, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Екатерина Боровских
Действующий HR бизнес – партнёр международной компании
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Ольга Меркулова
Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» (6 курортов, 24 отеля), г. Москва
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
- Возглавляла службу приема и размещения в АМАКС Парк-отеле, г. Воронеж
- Директор по сервису «АМАКС курорт «Усть-Качка», Пермский край
- Управляющий директор АМАКС «Полярная звезда», г. Новый Уренгой
- Управляющий директор «Амакс курорт «Орбита», г. Туапсе
- Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» с 2018 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
Галина Анохина
Основатель и генеральный директор «Лаборатории гостеприимства Галины Анохиной»
Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 25 лет в лучших ресторанах и отелях страны
Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и Luxury Collection (Starwood Hotels; Resorts Worldwide, Inc), Marriott, Accor
10 лет работы в гостинице «Националь», г. Москва
Преподаватель в бизнес-школе RMA
Спикер в РЭУ им. Г.В. Плеханова, РГСУ, колледж Сириус, АГУ, СГУ
Бизнес-тренер, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 25 лет в лучших ресторанах и отелях страны
Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и Luxury Collection (Starwood Hotels; Resorts Worldwide, Inc), Marriott, Accor
10 лет работы в гостинице «Националь», г. Москва
Преподаватель в бизнес-школе RMA
Спикер в РЭУ им. Г.В. Плеханова, РГСУ, колледж Сириус, АГУ, СГУ
Автор книг: «Учебник по сервису. От стандартов к мастерству», «Искусство быть тренером».
Яна Королькова
18 лет в продажах и маркетинге в сфере HoReCa и Hospitality, участвовала в запуске и развитии более 20 гостиничных объектов.
Знает, как построить wow-команду с нуля и обеспечить успешные продажи благодаря сервису и построению отношений с Гостями.
Знает, как построить wow-команду с нуля и обеспечить успешные продажи благодаря сервису и построению отношений с Гостями.
Спикер MITT, премии Russian Event Awards, Коммерсанта и Интерфакса, постоянный участник профильных вебинаров.
Регулярно общается со студентами в рамках образовательных программ.
Леонид Чирков
пикер международных форумов.
Автор статей по продажам и управлению персоналом.
Больше 6 лет опыта выстраивания клиентоориентированного сервиса в сфере HORECA.
Модератор корпоративных мероприятий крупных компаний.
Автор статей по продажам и управлению персоналом.
Больше 6 лет опыта выстраивания клиентоориентированного сервиса в сфере HORECA.
Модератор корпоративных мероприятий крупных компаний.
Антон Середа
Директор по развитию, cооснователь компании Bruno.
Эксперт по цифровым решениям.
Более 20 лет опыта в сфере автоматизации бизнес-процессов.
Надежда Головачик
Руководитель службы гостиничного хозяйства в Загородном отеле «Пайн Ривер» Калужская область, общий трудовой стаж 30 лет, из них в индустрии гостеприимства 15 лет (Хаускипинг).
Член Государственной экзаменационной комиссии (ГЭК) в Институте экономики и финансов Российского университета транспорта по направлению подготовки «Менеджмент», «Гостиничное дело», «Туризм».
Профессиональные навыки и экспертные компетенции:
●Управление службами Хаускипинга в загородных отелях 3 и 4 звезды
●Аудит работы служб гостиничного хозяйства в отелях
●Разработка и внедрение стандартов, чек-листов, положений и регламентов для службы гостиничного хозяйства
●Проведение тренингов и аттестации сотрудников службы гостиничного хозяйства, разработка тренинговых программ
●Осуществление координации деятельности в подразделении, анализ ее эффективности, принятие решений по улучшению показателей
●Инспектирование номерного фонда и прочих закрепленных объектов
●Внедрение новых современных технологий в рабочий процесс
●Планирование ежегодного бюджета СГХ и контроль расходов
●Организация работы прачечной при отеле и со сторонними прачечными
●Поиск поставщиков, организация закупки ТМЦ для СГХ
●Проведение инвентаризации ТМЦ, находящихся на балансе СГХ
●Участие в запуске новых объектов: СПА, номеров и пр.
●Подготовка объектов (гостиниц) к проведению классификации
Опыт работы в гостиничном бизнесе:
●08.2021 - по настоящее время, руководитель службы гостиничного хозяйства в Загородном отеле «Пайн Ривер» Калужская область, ООО «Пайн Ривер Парк»
●10.2019 - 07.2021 начальник хозяйственной службы в Загородном отеле «Яхонты» Таруса Калужская область, ООО «УК «Яхонты» Отели.Ру»
Член Государственной экзаменационной комиссии (ГЭК) в Институте экономики и финансов Российского университета транспорта по направлению подготовки «Менеджмент», «Гостиничное дело», «Туризм».
Участвовала в качестве практикующего эксперта по Хаускипингу впрограмма повышения квалификациис 21 мая – 30 июня 2024 года Федерального ресурсного центра подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства. Российского государственного университета туризма и сервиса.
Профессиональные навыки и экспертные компетенции:
●Управление службами Хаускипинга в загородных отелях 3 и 4 звезды
●Аудит работы служб гостиничного хозяйства в отелях
●Разработка и внедрение стандартов, чек-листов, положений и регламентов для службы гостиничного хозяйства
●Проведение тренингов и аттестации сотрудников службы гостиничного хозяйства, разработка тренинговых программ
●Осуществление координации деятельности в подразделении, анализ ее эффективности, принятие решений по улучшению показателей
●Инспектирование номерного фонда и прочих закрепленных объектов
●Внедрение новых современных технологий в рабочий процесс
●Планирование ежегодного бюджета СГХ и контроль расходов
●Организация работы прачечной при отеле и со сторонними прачечными
●Поиск поставщиков, организация закупки ТМЦ для СГХ
●Проведение инвентаризации ТМЦ, находящихся на балансе СГХ
●Участие в запуске новых объектов: СПА, номеров и пр.
●Подготовка объектов (гостиниц) к проведению классификации
Опыт работы в гостиничном бизнесе:
●08.2021 - по настоящее время, руководитель службы гостиничного хозяйства в Загородном отеле «Пайн Ривер» Калужская область, ООО «Пайн Ривер Парк»
●10.2019 - 07.2021 начальник хозяйственной службы в Загородном отеле «Яхонты» Таруса Калужская область, ООО «УК «Яхонты» Отели.Ру»
●03.2009 - 10.2019 руководитель службы гостиничного хозяйства в Парк-Отеле «Дракино» Московская область, ООО «СРП-Дракино»
Лидия Кан
Основатель независимой консалтинговой компании ALLSPA GROUP, ведущий эксперт по развитию СПА и велнес Ассоциации Загородных Отелей.
Более 50 международных проектов по созданию концепций спа-центров и велнес-клиник.
20 лет оперативной работы в индустрии красоты и СПА, в гостиничном бизнесе в должности генерального менеджера загородного отельного комплекса.
Спикер ведущих отраслевых конференций.
Более 50 международных проектов по созданию концепций спа-центров и велнес-клиник.
20 лет оперативной работы в индустрии красоты и СПА, в гостиничном бизнесе в должности генерального менеджера загородного отельного комплекса.
Спикер ведущих отраслевых конференций.
Эксперт международного уровня, автор обучающей программы: «Секреты СПА-бизнеса от инвестора до администратора».
Анна Казельская
- Гений банных продаж и маркетинга
- 4000 клиентов с чеком 40 000 руб. за 4 года!
- Единственный в России бизнес - тренер по продажам банных услуг
- Банный гурман - попробовала парение более чем у 50-ти профессиональных Банщиков!
- Точно знаю, что заходит, а что нет
- 12 летний опыт в продажах услуг, переговорах, управлении
- От менеджера в страховании до директора филиала международной компании за 5 лет
Что я точно умею:
- Продавать банные программы на любую аудиторию с чеком выше 5 т.р./1 чел.
- Обеспечивать загрузкой банные комплексы в будни, утром и даже летом!
- Создавать с нуля продвижение в банных сферах
- Парения, массажи, банные туры/экскурсии, онлайн и офлайн обучения, сувенирная продукция
За плечами:
- 24 победных диплома
- 7 лучших школ продаж
- 31 тренинг личностного и профессионального роста
- Покупают 7 из 10 клиентов
Кроме бани я:
- Медитирую, катаюсь на велосипеде, хожу в горы, пою песни громко
Девиз по жизни:
- «Одно сегодня- стоит двух завтра»
- «Ты не устал - ты просто пропустил баню»
Артём Казельский
- Чемпион России по банному мастерству 2018 г.
- Чемпион России по коллективному парению 2021 г.
- Первое место в международном Чемпионате «Величайший пар-мастер» памяти Ильгиза Латфуллина 2021 г.
- Профессиональный опыт парения 8 лет
- Консультант по строительству бань
- Судья банных чемпионатов
- Закончил 9-ть банных школ России и зарубежья
- Прошёл более 70-ти банных тренингов и семинаров
- В наличии 80 дипломов и грамот
Только за 2023 Артём:
- Провёл 746 банных церемоний по всей стране
- Пропарил со своей командой более 6500 человек
- Провёл 28 масштабных обучений для Банщиков
- Судил 12-ть Чемпионатов по банному мастерству
- Помог 12-ти банным комплексам грамотно построить парные, создать с нуля программы парения, систему продаж банных и SPA процедур
- Обучил 308 человек с нуля: парить и проводить церемонии в коммерческих и домашних банях
Ирина Доля
Администратор службы гостиничного хозяйства отеля «ПСБ Патриот», Московская область
17 лет работы в сфере гостеприимства
Преподаватель-практик в Российском государственном университете туризма и сервиса
Участник в качестве спикера в научно-практических конференциях
Автор научных публикаций
17 лет работы в сфере гостеприимства
Преподаватель-практик в Российском государственном университете туризма и сервиса
Участник в качестве спикера в научно-практических конференциях
Автор научных публикаций
Юлия Кулакова
Руководитель службы гостиничного хозяйства отеля ПСБ Патриот Cosmos Hotels. Возглавляла отделы гостиничного хозяйства:
Азимут Отель Переславль, Tulip Inn Sofrino park-hotel, отель «Яхонты Заповедник Таруса»,
отель «Фореста Тропикана», курорт «Царьград Спас-Тешилово», Гелиопарк Кантри и другие.
25 лет в индустрии гостеприимства.
Гордится тем, что имеет большой опыт открытия загородных отелей с нуля.
Принимала участие в открытии 8 отелей.
Дважды победитель премии «Заслуженный хаухкипер» 2022 года в номинации «Яркий Старт Ап», в 2024 году в номинации «Управление загородным отелем».
Азимут Отель Переславль, Tulip Inn Sofrino park-hotel, отель «Яхонты Заповедник Таруса»,
отель «Фореста Тропикана», курорт «Царьград Спас-Тешилово», Гелиопарк Кантри и другие.
25 лет в индустрии гостеприимства.
Гордится тем, что имеет большой опыт открытия загородных отелей с нуля.
Принимала участие в открытии 8 отелей.
Дважды победитель премии «Заслуженный хаухкипер» 2022 года в номинации «Яркий Старт Ап», в 2024 году в номинации «Управление загородным отелем».
Артём Габдулин
Действующий пар-мастер высшей категории.
ЧЕМПИОН РОССИИ 2022 по целебной и массажной бане,
ЧЕМПИОН Урала по массажу и диагностике организма, массажист с мед. образованием, мастер восточной и китайской медицины, кинезиолог, звукотерапевт.
ЧЕМПИОН РОССИИ 2022 по целебной и массажной бане,
ЧЕМПИОН Урала по массажу и диагностике организма, массажист с мед. образованием, мастер восточной и китайской медицины, кинезиолог, звукотерапевт.
Ирина Футурян
Cпециалист по развитию бизнеса в SPA и Wellness индустрии. Руководитель департамента разработок и обучения компании ERLIKH professional. Постоянный участник и докладчик на конференциях в рамках региональных выставок ШАРМ Profi, BEAUTY EXPO, EstheticBeautyFORUM.
Что вы получите в результате обучения?
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Узнаете, как составлять штатное расписание и распределять функционал между сотрудниками
Получите шаблоны и образцы по составлению бюджета
Освоите навыки обучения сотрудников
Узнаете методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
Повысите уровень сервиса в отеле
Получите инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
Получите практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей
Бюджетирование и нормативы использования химии
Как оборудовать прачечную для небольшой базы отдыха если некуда возить на стирку
Как содержать и мыть бассейн, спа, баню, чан, купель
Получите шаблоны и образцы по составлению бюджета
Освоите навыки обучения сотрудников
Узнаете методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
Повысите уровень сервиса в отеле
Получите инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
Получите практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей
Бюджетирование и нормативы использования химии
Как оборудовать прачечную для небольшой базы отдыха если некуда возить на стирку
Как содержать и мыть бассейн, спа, баню, чан, купель
Направление Хаускипинг
Узнаете, как распределять функционал между сотрудниками
Получите необходимую информацию по составлению стандартов, чек-листов, скриптов. Как обучать сотрудников
Узнаете, как работать с жалобами и возражениями
Увеличите количество результативных звонков
Освоите навыки клиентоориентированного поведения
Научитесь презентации услуг отеля на языке выгоды
Освоите инструменты и технологии для повышения продаж
Получите необходимую информацию по составлению стандартов, чек-листов, скриптов. Как обучать сотрудников
Узнаете, как работать с жалобами и возражениями
Увеличите количество результативных звонков
Освоите навыки клиентоориентированного поведения
Научитесь презентации услуг отеля на языке выгоды
Освоите инструменты и технологии для повышения продаж
Направление СПиР
Узнаете, как устроены СПА/Банные службы в загородном отеле и глэмпинге
Узнаете про поиск и адаптацию сотрудников в загородном объекте
Узнаете о заработной плате и мотивация персонала службы
Научитесь организовывать обучение сотрудников
Покажем программу производственного контроля в спа и банных комплексах
Узнаете все о техниках продаж по телефону и в переписках для спа/бань
Научитесь эффективному взаимодействию между службами
Узнаете, как управлять качеством воды в бассейнах, купелях и чанах
Узнаете про поиск и адаптацию сотрудников в загородном объекте
Узнаете о заработной плате и мотивация персонала службы
Научитесь организовывать обучение сотрудников
Покажем программу производственного контроля в спа и банных комплексах
Узнаете все о техниках продаж по телефону и в переписках для спа/бань
Научитесь эффективному взаимодействию между службами
Узнаете, как управлять качеством воды в бассейнах, купелях и чанах
НАПРАВЛЕНИЕ спа и БАНИ
Эльвира Ахунова
Победитель премии Заслуженный хаускипер 2023, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Надин Стрелкова
HR
Создатель и руководитель Школы гостеприимства INN_hotels.education
Руководитель корпоративного Университета Vasilchuki Brothers
Создатель и руководитель Школы гостеприимства INN_hotels.education
Руководитель корпоративного Университета Vasilchuki Brothers
Николай Божков
Частнопрактикующий юрист в сфере туризма и гостеприимства
Старший юрист Ассоциации организаторов оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Спикер форумов АЗО
Ведущий вебинаров по учету и маркировке рекламы и платным медицинским услугам
Судебный юрист
Специалист по взысканию дебиторских задолженностей
Специалист по договорному праву
Старший юрист Ассоциации организаторов оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Спикер форумов АЗО
Ведущий вебинаров по учету и маркировке рекламы и платным медицинским услугам
Судебный юрист
Специалист по взысканию дебиторских задолженностей
Специалист по договорному праву
Екатерина Боровских
Действующий HR бизнес – партнёр международной компании
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Юлия Кулакова
Руководитель хозяйственной службы "ПСБ Патриот"
24 года опыта работы в индустрии гостеприимства
Победитель премии "Заслуженный хаускипер" в номинации "Яркий СтартАп"
24 года опыта работы в индустрии гостеприимства
Победитель премии "Заслуженный хаускипер" в номинации "Яркий СтартАп"
Елена Сереженкова
Опыт работы в гостиничном бизнесе 17 лет
Руководитель хозяйственной службы «Les Art Resort»
Участник и призер Всероссийского конкурса «Комфорт и уют»
Призер премии «Заслуженный Хаускипер» 2023
Спикер «Первый клуб профессионалов гостеприимства»
Спикер «Real Skills»
Коуч и тренер AGILE
Участник и спикер выставки ПИР
Руководитель хозяйственной службы «Les Art Resort»
Участник и призер Всероссийского конкурса «Комфорт и уют»
Призер премии «Заслуженный Хаускипер» 2023
Спикер «Первый клуб профессионалов гостеприимства»
Спикер «Real Skills»
Коуч и тренер AGILE
Участник и спикер выставки ПИР
Ольга Меркулова
Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» (6 курортов, 24 отеля), г. Москва
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
- Возглавляла службу приема и размещения в АМАКС Парк-отеле, г. Воронеж
- Директор по сервису «АМАКС курорт «Усть-Качка», Пермский край
- Управляющий директор АМАКС «Полярная звезда», г. Новый Уренгой
- Управляющий директор «Амакс курорт «Орбита», г. Туапсе
- Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» с 2018 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
Владимир Михайлов
Действующий ресторатор
Консультант и эксперт в сфере HoReCa
Руководитель направления F&B
Преподаватель факультета гостеприимства и факультета социально-экономических наук РАНХиГС
Консультант и эксперт в сфере HoReCa
Руководитель направления F&B
Преподаватель факультета гостеприимства и факультета социально-экономических наук РАНХиГС
Елена Борисова
Опыт работы более 14 лет в отелях уровня 4*, в том числе загородных, где был пройден путь от администратора Службы приёма и размещения до руководителя различных департаментов (СПиР, Хаускипинг, Отдел по работе с персоналом)
В настоящее время - заместитель генерального управляющего первого исторического отеля в Нижнем Новгороде
В настоящее время - заместитель генерального управляющего первого исторического отеля в Нижнем Новгороде
Александр Ремизов
В сфере гостеприимства с 2004г.
Генеральный менеджер отеля «Никитин»4*
Сооснователь сервиса «CONCIERGE online»
Эксперт по управлению персоналом в компании «HOTEL UPGRADE»
Генеральный менеджер отеля «Никитин»4*
Сооснователь сервиса «CONCIERGE online»
Эксперт по управлению персоналом в компании «HOTEL UPGRADE»
Стоимость
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Онлайн участие
Слушатель без питания
Участие с проживанием
Слушатель с питанием
Обед и ужин 17 февраля
Участие в деловой программе
с 27 января по 8 февраля
12 000 ₽
15 500 ₽
от 28 700 ₽
23 900 ₽
с 9 февраля
13 200 ₽
от 31 500 ₽
16 900 ₽
26 300 ₽
до 26 января
10 800 ₽
14 100 ₽
от 25 900 ₽
21 500 ₽
Проживание
Диплом участника
Нетворкинг в чате мероприятия
Онлайн трансляция и видеозапись всех сцен Школы
Доступ к презентациям экспертов
СТОИМОСТЬ
Обед 18 февраля
Проживание
17—18 февраля | 1 человек 25 900 ₽
17—18 февраля | 2 человека 41 900 ₽
16—18 февраля | 1 человек 31 700 ₽
16—18 февраля | 2 человека 49 900 ₽
17—18 февраля | 1 человек 25 900 ₽
17—18 февраля | 2 человека 41 900 ₽
16—18 февраля | 1 человек 31 700 ₽
16—18 февраля | 2 человека 49 900 ₽
Проживание
17—18 февраля | 1 человек 28 700 ₽
17—18 февраля | 2 человека 46 500 ₽
16—18 февраля | 1 человек 35 600 ₽
16—18 февраля | 2 человека 55 800 ₽
17—18 февраля | 1 человек 28 700 ₽
17—18 февраля | 2 человека 46 500 ₽
16—18 февраля | 1 человек 35 600 ₽
16—18 февраля | 2 человека 55 800 ₽
Проживание
17—18 февраля | 1 человек 31 500 ₽
17—18 февраля | 2 человека 51 200 ₽
16—18 февраля | 1 человек 39 200 ₽
16—18 февраля | 2 человека 60 900 ₽
17—18 февраля | 1 человек 31 500 ₽
17—18 февраля | 2 человека 51 200 ₽
16—18 февраля | 1 человек 39 200 ₽
16—18 февраля | 2 человека 60 900 ₽
КУПИТЬ ВИДЕОЗАПИСЬ
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ
Партнеры
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Информационные Партнеры
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Место проведения
Cosmos Selection 5* Moscow Sheremetyevo Airport Hotel
Адрес:
Московская область, Химки, Международное шоссе, 1А
Московская область, Химки, Международное шоссе, 1А
Отель находится на территории международного аэропорта Шереметьево с прямым и комфортным доступом ко всем терминалам и поездам, которые каждые полчаса отправляются на Белорусский вокзал в центре Москвы.
Для комфортного посещения форума выбирайте авиаперелет до Шереметьево.
Для комфортного посещения форума выбирайте авиаперелет до Шереметьево.
- Ирина ГукРуководитель офлайн мероприятий & партнерского направления+7 925 881 55 48
irinagouk@azo-hotels.com -
-
- Юлия ЧуеваМенеджер по работе
со спикерами+7 910 227-77-07
speakers@azo-hotels.com