вступайте в наш Telegram-канал
Только один раз в год
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
Мощная прокачка
Тренинги и мастер-классы
Двухдневный интенсив
по направлениям СПиР, Хаускипинг, СПА и бани
ШКОЛА ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА АЗО
Cosmos Selection 5*
Где
17-18 февраля 2025
Офлайн & Онлайн
Формат
Когда
Аэропорт Шереметьево
Наша Школа создана специально для обучения сотрудников и поможет отелям и глэмпингам повысить уровень сервиса и дохода
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Обучение проводят эксперты-практики,
которые делают лучший сервис в своих отелях
которые делают лучший сервис в своих отелях
01.
Только нужные лекции и практические мастер-классы
02.
Партнеры мероприятия — компании, которые владеют передовыми технологиями в сфере гостиничного сервиса
03.
В гостиничной сфере почти не проводится мероприятий для среднего звена и линейного персонала отелей
А ведь именно эти сотрудники нуждаются в постоянном обучении и развитии, так как они отвечают за качество продукта, сервис, продажи и возврат гостей.
Для кого?
Администратор СПиР
Руководитель СПиР
Руководитель хаускипинга
Руководитель спа и банного комплекса
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
17 - 18 февраля 2025
11:00 — 12:00
Устройство СПиР в загородном отеле и глэмпинге:
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы
— Как распределить функционал между сотрудниками
— Штатное расписание (различные вариации в зависимости от специфики объекта)
— Стандарты и чек-листы, как сделать так, чтобы нововведения работали
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы
— Как распределить функционал между сотрудниками
— Штатное расписание (различные вариации в зависимости от специфики объекта)
— Стандарты и чек-листы, как сделать так, чтобы нововведения работали
12:00 − 13:00
Мотивация СПИР. Бонусы и KPI
— За что и сколько нужно и можно платить администраторам
— Нематериальная мотивация, действительно ли можно замотивировать сотрудников не деньгами?
— Работают ли сейчас штрафы?
— За что и сколько нужно и можно платить администраторам
— Нематериальная мотивация, действительно ли можно замотивировать сотрудников не деньгами?
— Работают ли сейчас штрафы?
14:00 — 15:00
Создание эффективной программы адаптации и обучения сотрудников в загородных отелях и глэмпингах
— Как правильно организовать процесс onboarding для новых сотрудников?
— Какие методы и подходы помогут ускорить процесс адаптации?
— Как обучение может способствовать повышению качества обслуживания и удержанию сотрудников?
— Как правильно организовать процесс onboarding для новых сотрудников?
— Какие методы и подходы помогут ускорить процесс адаптации?
— Как обучение может способствовать повышению качества обслуживания и удержанию сотрудников?
15:00 — 16:00
Методики экспресс-тренингов для сотрудников службы приема и размещения
— Как организовать и провести экспресс-тренинг для администраторов?
— Какие темы и навыки стоит выделить в рамках краткосрочного обучения?
— Как обеспечить вовлеченность и активное участие сотрудников во время тренинга?
— Стратегии использования обратной связи для улучшения качества экспресс-тренингов.
— Как организовать и провести экспресс-тренинг для администраторов?
— Какие темы и навыки стоит выделить в рамках краткосрочного обучения?
— Как обеспечить вовлеченность и активное участие сотрудников во время тренинга?
— Стратегии использования обратной связи для улучшения качества экспресс-тренингов.
16:30 — 17:00
Взаимодействие между службами:
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения бмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения бмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
17:00 — 18:00
Основы WOW-сервиса: как превзойти ожидания гостей
— Как создать незабываемые впечатления для гостей через высококачественный сервис?
— Стратегии предвосхищения потребностей и ожиданийгостей.
— Практические примеры успеха в предоставлении уникального обслуживания.
— Внедрение принципов WOW-сервиса в вашу службу приема и размещения.
— Как создать незабываемые впечатления для гостей через высококачественный сервис?
— Стратегии предвосхищения потребностей и ожиданийгостей.
— Практические примеры успеха в предоставлении уникального обслуживания.
— Внедрение принципов WOW-сервиса в вашу службу приема и размещения.
11:00 — 12:00
Устройство службы Хаускипинг в загородном отеле и глэмпинге:
— Нужны ли старшие горничные и супервайзеры?
— Штатное расписание и распределения функционала между сотрудниками с учетом сложности, разновидности, удаленности, комплектации номеров и прилегающей территории (и уборка других помещений)
— Стандарты и чек-листы
— Нужны ли старшие горничные и супервайзеры?
— Штатное расписание и распределения функционала между сотрудниками с учетом сложности, разновидности, удаленности, комплектации номеров и прилегающей территории (и уборка других помещений)
— Стандарты и чек-листы
12:00 − 13:00
Поиск и адаптация сотрудников службы Хаускипинг в загородном объекте
— Как найти и привлечь квалифицированных сотрудников?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— Контроль итогов стажировки.
— Как найти и привлечь квалифицированных сотрудников?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества.
— Контроль итогов стажировки.
14:00 — 14:30
Заработная плата и мотивация персонала службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников хаускипинга?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников хаускипинга?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
14:30 — 15:00
Утренние экспресс-тренинги для горничных
— Как выстроить систему ежедневных тренингов
— По какому принципу строить тематику экспресс-тренингов
— Учимся техникам проведения тренингов
— Как выстроить систему ежедневных тренингов
— По какому принципу строить тематику экспресс-тренингов
— Учимся техникам проведения тренингов
15:00 — 16:30
Взаимодействие между службами
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
— Как наладить коммуникацию между службами для повышения эффективности работы?
— Роли и задачи каждой службы: понимание взаимозависимости.
— Способы улучшения обмена информацией между отделами.
— Как избежать конфликтов и недопонимания в работе?
16:30 — 17:00
Организация уборки номерного фонда: от номера до коттеджа
— Как рассчитать сколько по времени горничная должна убирать коттедж или номер с учетом передвижения по территории объекта
— Правильная организация работы по уборке номерного фонда (коттедж, номер, модуль, палатки)
— Последовательность уборки
— Как рассчитать сколько по времени горничная должна убирать коттедж или номер с учетом передвижения по территории объекта
— Правильная организация работы по уборке номерного фонда (коттедж, номер, модуль, палатки)
— Последовательность уборки
17:00 — 18:00
Организация уборки сложных и нестандартных объектов:
— Распределение функционала при уборки больших коттеджей: панорамные окна, чаны и купели, джакузи, террасы, прилегающая территория
— Перемещение белья и химии при больших расстояниях и высотах
— Уборка после животных
— Распределение функционала при уборки больших коттеджей: панорамные окна, чаны и купели, джакузи, террасы, прилегающая территория
— Перемещение белья и химии при больших расстояниях и высотах
— Уборка после животных
11:00 — 12:00
Устройство СПА/Банной службы в загородном отеле и глэмпинге:
— Нужны ли отдельные администраторы в спа или справится администратор СПиР?
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы: сколько банщиков и массажистов должно быть в смене
— Штатное расписание
— Стандарты и чек-листы
— Нужны ли отдельные администраторы в спа или справится администратор СПиР?
— Какое количество персонала необходимо для эффективной работы: сколько банщиков и массажистов должно быть в смене
— Штатное расписание
— Стандарты и чек-листы
12:00 − 13:00
Поиск и адаптация сотрудников СПА/Банной службы в загородном объекте
— Как и где искать банщиков, массажистов?
— Как определить квалификацию пармастера? Массажиста?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества
— Контроль итогов стажировки
— Как и где искать банщиков, массажистов?
— Как определить квалификацию пармастера? Массажиста?
— Процедура адаптации
— Ввод в профессию: инструктаж, обучение специальным рабочим навыкам, организация наставничества
— Контроль итогов стажировки
14:00 — 14:30
Заработная плата и мотивация персонала службы
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников службы (администраторы, пармастера, массажисты)
— За что и сколько нужно платить пармастерам?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
— Как правильно установить уровень заработной платы для сотрудников службы (администраторы, пармастера, массажисты)
— За что и сколько нужно платить пармастерам?
— Нематериальные методы мотивации: возможно ли вдохновить команду без финансовых вознаграждений?
— Актуальность штрафов и их влияние на мотивацию персонала.
— Разработка комплексной системы мотивации для повышения эффективности работы службы.
14:30 — 15:00
Разработка СПА программ/меню
— Методика разработки программ, сотрудничество с поставщиками косметики
— Выявление потребностей гостей
— Анализ продаж и СПА меню
— Методика разработки программ, сотрудничество с поставщиками косметики
— Выявление потребностей гостей
— Анализ продаж и СПА меню
15:00 — 16:30
Разработка банных программ
— Разработка банных программ исходя из условий и потребностей ЦА
— Тестирование программ
— Анализ предложений и отзывов
— Разработка банных программ исходя из условий и потребностей ЦА
— Тестирование программ
— Анализ предложений и отзывов
16:30 — 17:00
Калькуляционные карты для спа и банных услуг: определение оптимальной продажной стоимости
— Как правильно составить калькуляционные карты для различных услуг?
— Методики расчета цен с учетом затрат и целевой прибыли.
— Анализ конкуренции и потребительского спроса при формировании ценовой политики.
— Подходы к установлению цен, учитывающие ценность услуг и ожидания клиентов.
— Как правильно составить калькуляционные карты для различных услуг?
— Методики расчета цен с учетом затрат и целевой прибыли.
— Анализ конкуренции и потребительского спроса при формировании ценовой политики.
— Подходы к установлению цен, учитывающие ценность услуг и ожидания клиентов.
17:00 — 18:00
Организация обучения сотрудников службы: сотрудничество с поставщиками оборудования и косметики
— Как эффективно сформировать программу обучения на основе предложений партнеров?
— Роль поставщиков в повышении квалификации персонала спа и банных комплексов.
— Методы привлечения и выбора компаний для обучения сотрудников.
— Как эффективно сформировать программу обучения на основе предложений партнеров?
— Роль поставщиков в повышении квалификации персонала спа и банных комплексов.
— Методы привлечения и выбора компаний для обучения сотрудников.
10:00 — 11:00
Продажи с учетом типологии гостей: подходы и стратегии
— Как определить типы гостей и их потребности для успешных продаж?
— Какие техники продаж эффективны для разных категорий клиентов?
— Как адаптировать коммуникацию и предложения в зависимости от типа гостя?
— Стратегии повышения конверсии с учетом потребностей различных типов гостей.
— Разработка индивидуальных предложений для повышения уровня обслуживания.
— Как определить типы гостей и их потребности для успешных продаж?
— Какие техники продаж эффективны для разных категорий клиентов?
— Как адаптировать коммуникацию и предложения в зависимости от типа гостя?
— Стратегии повышения конверсии с учетом потребностей различных типов гостей.
— Разработка индивидуальных предложений для повышения уровня обслуживания.
11:00 — 11:30
Оптимизация процессов бронирования: стратегии для увеличения продаж
— Как настроить процессы бронирования для максимальной эффективности?
— Как взаимодействовать с гостями, чтобы повысить конверсию?
— Успешные техники продаж: что работает сегодня?
— Как настроить процессы бронирования для максимальной эффективности?
— Как взаимодействовать с гостями, чтобы повысить конверсию?
— Успешные техники продаж: что работает сегодня?
11:30 — 12:30
Телефонные продажи: стратегии и тактики успешной конверсии
— Как правильно вести разговор с гостем для увеличения продаж?
— Эффективные техники продаж по телефону.
— Как развивать навыки активного слушания для успешных продаж?
— Что делать с отказами: способы работы с возражениями?
— Как правильно вести разговор с гостем для увеличения продаж?
— Эффективные техники продаж по телефону.
— Как развивать навыки активного слушания для успешных продаж?
— Что делать с отказами: способы работы с возражениями?
12:30 — 13:30
Продажи через переписку: стратегии и подходы
— Техники убеждения и продаж в сообщениях.
— Как поддерживать разговор с гостем?
— Применение аналитики для улучшения результата продаж в переписках.
— Техники убеждения и продаж в сообщениях.
— Как поддерживать разговор с гостем?
— Применение аналитики для улучшения результата продаж в переписках.
14:30 — 15:00
Продажи дополнительных услуг
15:00 — 16:00
Работа с возражениями
— Практические техники для превращения возражений в возможности продажи.
— Анализ распространенных возражений и способы их преодоления.
— Разработка обучающих материалов и сценариев для вашей команды.
— Практические техники для превращения возражений в возможности продажи.
— Анализ распространенных возражений и способы их преодоления.
— Разработка обучающих материалов и сценариев для вашей команды.
16:30 — 17:20
Работа с конфликтными гостями
17:20 — 18:00
Кейс-сессия
10:00 — 11:00
Комплектация рабочей тележки/корзины горничной с учетом специфики загородного объекта
— Какой девайс для перемещения средств уборки выбрать глэмпингу или загородному отелю?
— Где хранить инвентарь, если в коттеджах нет оборудованных комнат горничных?
— Наполнение тележки: химия, маркировка
— Какой девайс для перемещения средств уборки выбрать глэмпингу или загородному отелю?
— Где хранить инвентарь, если в коттеджах нет оборудованных комнат горничных?
— Наполнение тележки: химия, маркировка
11:00 — 11:30
Правила хранения ТМЦ и организация подсобных помещений в службе хаускипинга
— Как правильно организовать хранение материально-технических ценностей?
— Эффективные подходы к обустройству подсобных помещений.
— Правила учета и распределения запасов в службе хаускипинга.
— Оптимизация пространства для повышения продуктивности работы.
— Практические рекомендации по контролю за ТМЦ и предотвращению потерь.
— Как правильно организовать хранение материально-технических ценностей?
— Эффективные подходы к обустройству подсобных помещений.
— Правила учета и распределения запасов в службе хаускипинга.
— Оптимизация пространства для повышения продуктивности работы.
— Практические рекомендации по контролю за ТМЦ и предотвращению потерь.
11:30 — 12:30
Оптимизация стирки белья: Прачечная В и ЗА пределами объекта
— Как оборудовать прачечную в отеле/глэмпинге, если некуда возить на стирку?
— Сортировка белья
— Расчет размеров и количества необходимого белья при отсутствии/наличии прачечной на объекте
— Расчет износа белья
— Как оборудовать прачечную в отеле/глэмпинге, если некуда возить на стирку?
— Сортировка белья
— Расчет размеров и количества необходимого белья при отсутствии/наличии прачечной на объекте
— Расчет износа белья
12:30 — 13:30
Санитарно-эпидемиологические требования в работе службы хаускипинг
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
14:30 — 15:00
Работа со сложными загрязнениями
15:00 — 16:00
Подбор химии исходя из специфики воды и поверхностей (дерево, темная сантехника) в коттеджах, модулях, палатках, номерах.
16:30 — 17:20
Действия в режиме ЧС
17:20 — 18:00
Кейс-сессия
10:00 — 11:00
Санитарно-эпидемиологические требования в работе
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
— Программа производственного контроля
— Чек-лист проверок Роспотребнадзора
11:00 — 11:30
Управление качеством воды в бассейнах, купелях и чанах: стандарты и практические рекомендации
— Санитарно-гигиенические требования
— Методы контроля и поддержания чистоты воды в водных объектах спа. .
— Рекомендации по уходу и дезинфекции воды в различных системах.
— Необходимая документация
— Санитарно-гигиенические требования
— Методы контроля и поддержания чистоты воды в водных объектах спа. .
— Рекомендации по уходу и дезинфекции воды в различных системах.
— Необходимая документация
11:30 — 12:30
Внутренний маркетинг и продажи в отеле
— Правила 5 касаний
— Места продажи услуг СПА и бань
— Пробные услуги
— Акции и спец предложения для гостей комплекса
— Правила 5 касаний
— Места продажи услуг СПА и бань
— Пробные услуги
— Акции и спец предложения для гостей комплекса
12:30 — 13:30
Техники продаж по телефону и в переписках для спа и банных комплексов
— Стратегии создания убеждающих скриптов и шаблонов по переписке.
— Роль активного слушания и правильного подхода к гостям при продажах.
— Примеры успешных взаимодействий и методов работы с возражениями.
— Разработка практических рекомендаций для улучшения коммуникации в продажах.
— Стратегии создания убеждающих скриптов и шаблонов по переписке.
— Роль активного слушания и правильного подхода к гостям при продажах.
— Примеры успешных взаимодействий и методов работы с возражениями.
— Разработка практических рекомендаций для улучшения коммуникации в продажах.
14:30 — 15:00
Сервис в бане, обучение пармастеров сервису и поведенческим навыкам
15:00 — 16:00
Перезагрузка СПА/банной службы:
— Определение причин низких продаж (продукт, сервис и/или продажи)
— Написание стратегии изменений в службе
— Определение целей и методов их достижений
— Определение причин низких продаж (продукт, сервис и/или продажи)
— Написание стратегии изменений в службе
— Определение целей и методов их достижений
16:00 — 18:00
Кейс-сессия
Спикеры
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
-
-
- Ольга Меркуловаруководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts»
- Людмила Белоусовахаускипер со стажем более 29 лет, член жюри премии «Заслуженный Хаускипер», сама также награждена этой премией
- Александра Паниназам. ген. директора отеля «Pine River», руководитель «Pine River Spa»
Эльвира Ахунова
Победитель премии Заслуженный хаускипер 2023, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Екатерина Боровских
Действующий HR бизнес – партнёр международной компании
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Ольга Меркулова
Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» (6 курортов, 24 отеля), г. Москва
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
- Возглавляла службу приема и размещения в АМАКС Парк-отеле, г. Воронеж
- Директор по сервису «АМАКС курорт «Усть-Качка», Пермский край
- Управляющий директор АМАКС «Полярная звезда», г. Новый Уренгой
- Управляющий директор «Амакс курорт «Орбита», г. Туапсе
- Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» с 2018 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
Что вы получите в результате обучения?
Инструменты маркетинга и продаж
для загородных отельеров
для загородных отельеров
Узнаете, как составлять штатное расписание и распределять функционал между сотрудниками
Получите шаблоны и образцы по составлению бюджета
Освоите навыки обучения сотрудников
Узнаете методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
Повысите уровень сервиса в отеле
Получите инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
Получите практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей
Бюджетирование и нормативы использования химии
Как оборудовать прачечную для небольшой базы отдыха если некуда возить на стирку
Как содержать и мыть бассейн, спа, баню, чан, купель
Получите шаблоны и образцы по составлению бюджета
Освоите навыки обучения сотрудников
Узнаете методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и моющих средств
Повысите уровень сервиса в отеле
Получите инструменты внедрения методов уборки в вашем отеле
Получите практические навыки по уборке комнат, заправке кроватей
Бюджетирование и нормативы использования химии
Как оборудовать прачечную для небольшой базы отдыха если некуда возить на стирку
Как содержать и мыть бассейн, спа, баню, чан, купель
Направление Хаускипинг
Узнаете, как распределять функционал между сотрудниками
Получите необходимую информацию по составлению стандартов, чек-листов, скриптов. Как обучать сотрудников
Узнаете, как работать с жалобами и возражениями
Увеличите количество результативных звонков
Освоите навыки клиентоориентированного поведения
Научитесь презентации услуг отеля на языке выгоды
Освоите инструменты и технологии для повышения продаж
Получите необходимую информацию по составлению стандартов, чек-листов, скриптов. Как обучать сотрудников
Узнаете, как работать с жалобами и возражениями
Увеличите количество результативных звонков
Освоите навыки клиентоориентированного поведения
Научитесь презентации услуг отеля на языке выгоды
Освоите инструменты и технологии для повышения продаж
Направление СПиР
Узнаете, как устроены СПА/Банные службы в загородном отеле и глэмпинге
Узнаете про поиск и адаптацию сотрудников в загородном объекте
Узнаете о заработной плате и мотивация персонала службы
Научитесь организовывать обучение сотрудников
Покажем программу производственного контроля в спа и банных комплексах
Узнаете все о техниках продаж по телефону и в переписках для спа/бань
Научитесь эффективному взаимодействию между службами
Узнаете, как управлять качеством воды в бассейнах, купелях и чанах
Узнаете про поиск и адаптацию сотрудников в загородном объекте
Узнаете о заработной плате и мотивация персонала службы
Научитесь организовывать обучение сотрудников
Покажем программу производственного контроля в спа и банных комплексах
Узнаете все о техниках продаж по телефону и в переписках для спа/бань
Научитесь эффективному взаимодействию между службами
Узнаете, как управлять качеством воды в бассейнах, купелях и чанах
НАПРАВЛЕНИЕ спа и БАНИ
Эльвира Ахунова
Победитель премии Заслуженный хаускипер 2023, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Возглавляла службы отелей:
— Residence Inn by Marriott Orlando Lake Buena Vista, USA
— Novotel Центр, Екатеринбург
— Машук Аква-Терм, Пятигорск
— Bridge Resort, Сочи
— Царьград Спас-Тешилово, Серпухов
— Radisson Blu Olympiyskiy, Москва
Надин Стрелкова
HR
Создатель и руководитель Школы гостеприимства INN_hotels.education
Руководитель корпоративного Университета Vasilchuki Brothers
Создатель и руководитель Школы гостеприимства INN_hotels.education
Руководитель корпоративного Университета Vasilchuki Brothers
Николай Божков
Частнопрактикующий юрист в сфере туризма и гостеприимства
Старший юрист Ассоциации организаторов оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Спикер форумов АЗО
Ведущий вебинаров по учету и маркировке рекламы и платным медицинским услугам
Судебный юрист
Специалист по взысканию дебиторских задолженностей
Специалист по договорному праву
Старший юрист Ассоциации организаторов оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Спикер форумов АЗО
Ведущий вебинаров по учету и маркировке рекламы и платным медицинским услугам
Судебный юрист
Специалист по взысканию дебиторских задолженностей
Специалист по договорному праву
Екатерина Боровских
Действующий HR бизнес – партнёр международной компании
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Бизнес – тренер
Руководитель проектов по развитию компетенций сотрудников
Более 15 лет Екатерина работает в сфере гостеприимства – отелях международных сетей Radisson Hotel Group, Azimut Hotels, в том числе в роли руководителя операционных служб
Имеет практический опыт работы в разработке и аудите бренд стандартов, организации эффективных систем обучения и развития сотрудников
С 2019 года успешно делится экспертизой с молодыми профессионалами индустрии, являясь сертифицированным экспертом World Skills в компетенции «Администрирование отеля»
Юлия Кулакова
Руководитель хозяйственной службы "ПСБ Патриот"
24 года опыта работы в индустрии гостеприимства
Победитель премии "Заслуженный хаускипер" в номинации "Яркий СтартАп"
24 года опыта работы в индустрии гостеприимства
Победитель премии "Заслуженный хаускипер" в номинации "Яркий СтартАп"
Елена Сереженкова
Опыт работы в гостиничном бизнесе 17 лет
Руководитель хозяйственной службы «Les Art Resort»
Участник и призер Всероссийского конкурса «Комфорт и уют»
Призер премии «Заслуженный Хаускипер» 2023
Спикер «Первый клуб профессионалов гостеприимства»
Спикер «Real Skills»
Коуч и тренер AGILE
Участник и спикер выставки ПИР
Руководитель хозяйственной службы «Les Art Resort»
Участник и призер Всероссийского конкурса «Комфорт и уют»
Призер премии «Заслуженный Хаускипер» 2023
Спикер «Первый клуб профессионалов гостеприимства»
Спикер «Real Skills»
Коуч и тренер AGILE
Участник и спикер выставки ПИР
Ольга Меркулова
Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» (6 курортов, 24 отеля), г. Москва
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
В индустрии гостеприимства 26 лет
В гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» работает с 2005 года
- Возглавляла службу приема и размещения в АМАКС Парк-отеле, г. Воронеж
- Директор по сервису «АМАКС курорт «Усть-Качка», Пермский край
- Управляющий директор АМАКС «Полярная звезда», г. Новый Уренгой
- Управляющий директор «Амакс курорт «Орбита», г. Туапсе
- Руководитель департамента развития гостиничных технологий гостиничной сети «AMAKS Hotels&Resorts» с 2018 года
Образование высшее (1. Химия; 2. Юриспруденция)
Владимир Михайлов
Действующий ресторатор
Консультант и эксперт в сфере HoReCa
Руководитель направления F&B
Преподаватель факультета гостеприимства и факультета социально-экономических наук РАНХиГС
Консультант и эксперт в сфере HoReCa
Руководитель направления F&B
Преподаватель факультета гостеприимства и факультета социально-экономических наук РАНХиГС
Елена Борисова
Опыт работы более 14 лет в отелях уровня 4*, в том числе загородных, где был пройден путь от администратора Службы приёма и размещения до руководителя различных департаментов (СПиР, Хаускипинг, Отдел по работе с персоналом)
В настоящее время - заместитель генерального управляющего первого исторического отеля в Нижнем Новгороде
В настоящее время - заместитель генерального управляющего первого исторического отеля в Нижнем Новгороде
Александр Ремизов
В сфере гостеприимства с 2004г.
Генеральный менеджер отеля «Никитин»4*
Сооснователь сервиса «CONCIERGE online»
Эксперт по управлению персоналом в компании «HOTEL UPGRADE»
Генеральный менеджер отеля «Никитин»4*
Сооснователь сервиса «CONCIERGE online»
Эксперт по управлению персоналом в компании «HOTEL UPGRADE»
Место проведения
Cosmos Selection 5* Moscow Sheremetyevo Airport Hotel
Адрес:
Московская область, Химки, Международное шоссе, 1А
Московская область, Химки, Международное шоссе, 1А
Отель находится на территории международного аэропорта Шереметьево с прямым и комфортным доступом ко всем терминалам и поездам, которые каждые полчаса отправляются на Белорусский вокзал в центре Москвы.
Для комфортного посещения форума выбирайте авиаперелет до Шереметьево.
Для комфортного посещения форума выбирайте авиаперелет до Шереметьево.
- Ирина ГукРуководитель офлайн мероприятий & партнерского направления+7 925 881 55 48
irinagouk@azo-hotels.com -
-
- Юлия ЧуеваМенеджер по работе
со спикерами+7 910 227-77-07
speakers@azo-hotels.com
КОМФОРТ
Просторный двухэтажный номер с дополнительной детской кроватью - оптимальный вариант для комфортного отдыха небольшой семьи.
Окна номера выходят на лесную территорию отеля: вы сможете любоваться прекрасным видом! На первом этаже расположена гостиная, на втором этаже спальня, где установлена дополнительная детская кровать для детей от 3-х до 8-ми лет (предоставляется по запросу). Двери между этажами нет.
Окна номера выходят на лесную территорию отеля: вы сможете любоваться прекрасным видом! На первом этаже расположена гостиная, на втором этаже спальня, где установлена дополнительная детская кровать для детей от 3-х до 8-ми лет (предоставляется по запросу). Двери между этажами нет.
ЛЮКС
Большой двухэтажный номер - оптимальный вариант для комфортного отдыха небольшой семьи. На первом этаже расположена уютная гостиная с лаконичным интерьером, на втором - спальня с мансардным окном. Засыпайте прямо под звездами, наблюдайте, как ветер качает сосновые ветки или ловите первые солнечные лучи. Пространство номера едино: дверь между этажами отсутствует. Диван в гостиной раскладывается и служит дополнительным спальным местом. Детская кроватка предоставляется по запросу.
РИВЕР лодж
Уютный, отдельно стоящий домик-капсула на берегу реки. Большое панорамное окно – изюминка номера – защищено от посторонних взглядов зеркальным напылением. Комфортное проживание для двоих. В номере двуспальная кровать, шкаф для одежды, обеденный уголок с диваном, который при желании можно превратить в дополнительное спальное место. Также есть пространство, где есть раковина, небольшая рабочая поверхность и компактный холодильник. Номер укомплектован набором посуды, кофемашиной капсульного типа, средством от комаров, кондиционером, полотенцами и косметическими принадлежностями. Санузел с душевой кабиной компактный, но очень функциональный.
ФОРЕСТ ЛОДЖ
Компактный дом из экологичных материалов площадью 18 кв.м. способен вместить до 3 человек. Внутри есть все для комфортного проживания: двуспальная кровать, шкаф, кухонный уголок, санузел с душевой кабиной. Главная изюминка номера - большое панорамное окно с зеркальным покрытием. Возле каждого номера расположена уютная зона отдыха с костровой чашей, мангалом и шезлонгами.
СФЕРА
Номер, выполненный в форме полусферы с частично прозрачными стенами. Вид на лес будет расслаблять и наполнять спокойствием. Уверены, такой отдых запомнится вам надолго. В номере есть кондиционер, работающий на отопление и охлаждение.